Des RH dans les frites
La direction d’un fast-food au quotidien est un métier qui exige un rythme soutenu ainsi de solides compétences en management d’équipe. 6Xpos vous révèle comment optimiser vos résultats en cinq étapes, RH time.
Recrutez efficacement
Les équipiers débutants qui ne s’attendent pas au rythme particulièrement soutenu qu’exige le métier sont nombreux. Ils pourront se sentir rapidement submergés par la tâche une fois en poste.
Pour éviter ce genre de situation, en amont de votre recrutement pensez à rédiger une annonce décrivant de manière explicite et exhaustive ce que vous attendez de vos futurs équipiers. Notifiez-y les compétences et qualités requises pour le poste (polyvalence, amabilité, rapidité, réactivité…), sans oublier les conditions spéciales auxquelles ils seront éventuellement confrontés.
En définissant de façon claire et précise les missions auxquelles sera destiné votre futur employé, ce dernier saura à quoi s’attendre en connaissance de cause.
Enfin, pour évident que cela paraisse, si votre structure le permet une offre de salaire supérieure à la moyenne de ce qui est généralement pratiqué permettra d’avoir accès à des candidats de plus grande expérience.
Formez votre équipe
Suivant de près l’embauche, un temps dédié à la formation indiquant précisément les tâches à effectuer et autres gestes techniques quotidiens est donc essentiel; particulièrement avec les employés jeunes et inexpérimentés. Par ailleurs soyez attentifs à la compréhension des instructions transmises et sachez les répéter si nécessaire.
Des employés bien formés sont des employés efficaces . Si votre équipe sait précisément ce qu’elle a à faire, elle saura travailler avec moins de supervision et réduira d’elle-même le temps d’exécution des tâches à effectuer.
Par exemple, là où votre personnel de caisse saura gérer efficacement le flux de commandes (grâce aux écrans tactiles de production 6Xpos entre autres), votre brigade de cuisine saura réduire de façon significative erreurs alimentaires et gaspillage.
Réduisez le turn-over
Turn-over pour rotation de l’emploi, renouvellement du personnel.
S’il est certain que le secteur, de par l’exigence qu’il suppose, soit soumis à un turn-over soutenu, la chose n’en est pas moins une source de perte de temps et d’argent par la répétition des phases d’embauche et de formation qu’elle suppose. Limiter le turn-over c’est limiter les pertes et l’application de quelques bonne pratiques permet de le réduire de façon significative.
– Faites en sorte de créer et maintenir une bonne ambiance au sein de votre équipe ; des employés de bonne humeur et satisfaits de leurs conditions de travail seront plus susceptible de fournir un travail de qualité… que les clients ne manqueront pas de remarquer.
– Prenez en considération les priorités et préoccupations extérieures de vos employés (second emploi, études, enfants…) et essayez avec eux d’adapter leurs heures de travail si la chose est possible.
– Enfin, si vous constatez une implication particulièrement notable et soutenue, n’hésitez pas à la valoriser en proposant une évolution de carrière.
Montrez de l’intérêt
Cela paraît évident mais si vos employés remarquent que vous êtes concernés par leur condition, ils se sentiront bien dans l’entreprise et seront disposés à travailler plus et plus efficacement. Rendez-vous régulièrement disponible pour vous entretenir individuellement avec eux et, si votre enseigne détient un grand nombre d’employés, demandez par exemple à vos chefs d’équipe de réaliser des entretiens de temps en temps à votre place.
Soyez attentifs à la satisfaction client
Une clientèle satisfaite c’est une clientèle fidèle qui relaie une publicité positive via le bouche à oreille.
Plus que tout autre, une entreprise de restauration rapide a besoin de proposer une expérience client totalement satisfaisante et ces derniers doivent savoir toute l’importance que vous leur accordez. Un accueil enthousiaste de votre personnel, par exemple, est un premier marqueur de cette expérience. Un parcours client qui permet de commander et recevoir sa commande rapidement en est un autre.
À cet endroit, de nombreux outils permettent au manager malin de gagner en rapidité et de fluidifier le temps d’attente.
Les bornes de commande 6Xpos, permettent de diminuer l’attente jusqu’à 50% en rendant votre client autonome dans son processus de commande.
Optionnels à la borne, des bipeurs peuvent y être associés afin d’indiquer au client lorsque sa commande est prête.