Click & Collect : comment l’intégrer à votre point de vente

La digitalisation du commerce a profondément transformé les comportements d’achat. Le consommateur moderne veut tout : la rapidité du web, la flexibilité du mobile et l’immédiateté du retrait physique. Le Click & Collect s’impose donc comme la solution idéale, hybride entre e-commerce et expérience en magasin.

Mais comment l’intégrer efficacement à votre point de vente ? Quels outils, quelles étapes, quels bénéfices réels ? Ce guide vous apporte toutes les réponses pour faire du Click & Collect un levier de performance commerciale.

Qu’est-ce que le Click & Collect ?

Définition simple

Le Click & Collect désigne un service permettant aux clients de commander en ligne et de retirer leurs achats en point de vente physique, sans passer par la livraison classique.

Il existe plusieurs variantes :

• Commande & retrait en magasin (le plus courant)

• Commande & drive piéton (dans une zone dédiée, sans entrer en magasin)

• Réservation sans paiement (paiement à la récupération)

Ce service s’intègre dans une stratégie phygitale, mêlant digital et expérience physique pour répondre aux nouvelles attentes consommateurs.

Les bénéfices du Click & Collect pour votre point de vente

1. Augmenter le trafic en magasin

Contrairement à une simple vente en ligne, le Click & Collect attire le client en boutique. Cela augmente le trafic physique, favorisant les achats complémentaires.

2. Réduire les abandons de panier

La livraison reste un frein pour beaucoup d’acheteurs (délais, frais, indisponibilité). En offrant une option gratuite et rapide, vous rassurez et convertissez davantage.

3. Optimiser la logistique

Pas de transporteur, pas de coûts d’expédition. Le Click & Collect simplifie la gestion : préparation en interne, stockage court, traitement rapide.

4. Renforcer la satisfaction client

Le client choisit quand et où retirer sa commande. Il gagne en autonomie, en praticité, et bénéficie d’un service fiable et rapide.

5. Générer des ventes additionnelles

Lors du retrait, 40 à 60 % des clients achètent un article en plus. En point de vente, la mise en scène des produits et les conseils vendeurs favorisent le cross-selling.

Les étapes pour intégrer le Click & Collect dans votre point de vente

1. Réaliser un audit de départ

Analysez :

• Vos flux de commandes

• Vos capacités de préparation

• Votre stock disponible en temps réel

• Vos outils e-commerce ou POS actuels

Cela vous permet d’identifier les besoins et les points à renforcer.

2. Définir le parcours client Click & Collect

Posez les bases :

• Commande en ligne ou réservation sans paiement ?

• Paiement anticipé ou en boutique ?

• Délais de retrait ?

• Plages horaires à définir ?

• Point de retrait (caisse, borne, espace dédié) ?

Un parcours clair = une expérience sans friction.

3. Choisir les bons outils techniques

Vous avez besoin de :

• Un module Click & Collect sur votre site ou votre terminal de caisse

• Un outil de gestion des commandes

• Une synchronisation en temps réel des stocks

• Un système d’alerte pour le personnel

• Un affichage clair pour le client (mail, SMS, notification)

→Découvrez la solution complète Click & Collect de 6XPOS

4. Aménager un espace de retrait dédié

• Créez une zone facilement identifiable

• Installez une signalétique simple

• Intégrez une borne ou un pad pour scanner la commande

• Offrez une expérience fluide et rapide

5. Former vos équipes

Le succès repose aussi sur vos collaborateurs :

• Gestion des commandes en back office

• Accueil client fluide

• Réactivité & courtoisie

• Suivi du planning de retrait

6. Lancer progressivement

Commencez par un test local :

• Quelques jours par semaine

• Sur une sélection de produits

• Avec un petit panel de clients fidèles

Puis étendez à l’ensemble du magasin une fois les ajustements faits.

Outils et fonctionnalités incontournables

Pour réussir l’intégration, prévoyez :

• Module e-commerce ou POS compatible Click & Collect

• Stock en temps réel visible et synchronisé

• Notifications automatiques (commande prête, retard, rappel)

• Interface de gestion back office (ordres, priorités, historique)

• Zone de retrait intelligente (avec borne, tablette, affichage dynamique)

• Statistiques de retrait et d’utilisation pour pilotage décisionnel

→La solution Click & Collect 6XPOS inclut tous ces modules

Bonnes pratiques pour une intégration réussie

Simplifier au maximum le parcours client

• Moins de clics = plus de conversions

• Présentez les étapes de manière visuelle

• Offrez un tutoriel ou une démo pour les premières utilisations

Affichez clairement les délais de retrait

• Exemple : “Commandez avant 14h, retirez dès 17h”

• Prévenez en cas de délai exceptionnel

• Automatisez les relances si la commande n’est pas retirée

Ajoutez une valeur au retrait en magasin

• Produit complémentaire offert

• Réduction sur le 2ᵉ achat en boutique

• Invitation à découvrir une nouveauté

Anticipez les pics d’activité

• Soldes, fêtes, week-ends

• Renforcez les équipes de préparation

• Évitez les files d’attente : réservez un créneau de retrait

Défis à anticiper (et solutions)

Gestion des stocks en temps réel

Problème : Ruptures non visibles
Solution : Synchronisation automatique entre site, caisse et entrepôt

Manque d’espace pour le retrait

Problème : Clients perdus ou files d’attente
Solution : Zone de retrait claire, borne avec file virtuelle, SMS pour prévenir

Coût technique et humain

Problème : Investissement initial
Solution : Rentabilité rapide via augmentation des ventes et réduction des coûts logistiques

Difficultés d’organisation interne

Problème : Personnel non formé
Solution : Formation express + procédures simples (préparer, notifier, remettre)

Conclusion

Le Click & Collect n’est plus une option : c’est une attente forte des consommateurs. Il permet à la fois de fidéliser, de mieux gérer les flux, et d’augmenter la rentabilité de votre point de vente.

Grâce à une mise en place bien pensée et des outils adaptés, vous transformez l’expérience client, tout en boostant vos performances.

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FAQ – questions fréquentes

Qu’est-ce que le Click & Collect exactement ?

C’est un service qui permet de commander en ligne et de retirer la commande en magasin, sans attendre la livraison.

Combien de temps ai-je pour retirer ma commande ?

Cela dépend du commerçant. Généralement entre 24 et 72h, selon les conditions affichées.

Dois-je avoir un site e-commerce pour proposer le Click & Collect ?

Pas forcément. Certains systèmes de caisse comme 6XPOS permettent de proposer ce service même sans site e-commerce complet.

Puis-je payer au moment du retrait ?

Oui, certains commerçants offrent le choix entre paiement en ligne ou sur place.

Quel est le meilleur outil pour gérer un service Click & Collect ?

Un outil qui gère à la fois les commandes, les stocks, les notifications et l’intégration avec votre système de caisse. →Voir l’outil 6XPOS