L’attente est un moment inévitable dans la plupart des restaurants, commerces ou points de vente. Pourtant, c’est aussi l’un des plus stratégiques pour l’expérience client. Ce laps de temps peut influencer directement la satisfaction, la perception du service et la fidélité.
Installer un écran d’attente client transforme cette période souvent perçue comme passive en un moment d’interaction, d’information et de communication efficace. Cet outil permet non seulement d’améliorer le confort des clients, mais aussi d’optimiser la gestion du flux et de renforcer l’image de votre établissement.
Découvrons pourquoi et comment un écran d’attente client peut devenir un véritable atout dans votre salle, ainsi que les bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti de cette solution.
Les avantages d’un écran d’attente client
Réduire la perception du temps d’attente
Un client qui attend sans distraction ressent chaque minute comme une éternité. À l’inverse, lorsqu’il est occupé ou informé, le temps semble passer plus vite. Un écran diffusant du contenu dynamique permet de capter son attention, d’occuper visuellement l’espace et de diminuer la frustration liée à l’attente.
Le client est ainsi plus détendu et plus réceptif à votre communication. Vous améliorez l’expérience perçue sans nécessairement réduire le temps réel d’attente.
Améliorer la communication interne et externe
L’écran d’attente client devient un canal de communication directe. Vous pouvez y afficher :
-
des promotions du moment
-
la présentation de vos plats ou produits phares
-
des messages de bienvenue
-
les informations pratiques (temps d’attente, retrait des commandes, événements à venir)
-
des QR codes vers vos menus digitaux ou vos réseaux sociaux
Cela fluidifie la communication entre votre établissement et vos visiteurs tout en allégeant la charge d’information du personnel.
Valoriser votre image de marque
Un écran d’attente client donne immédiatement une impression de modernité et de professionnalisme. Il montre que votre établissement est attentif à l’expérience client et ouvert à la digitalisation.
Un affichage dynamique, aux couleurs de votre marque, crée un environnement visuel cohérent et immersif qui renforce votre identité.
Stimuler les ventes additionnelles
Pendant l’attente, vos clients sont disponibles et attentifs. C’est le moment idéal pour présenter une offre complémentaire, un menu du jour, une boisson ou un dessert. L’écran joue ici un rôle de vendeur silencieux, capable de susciter l’achat impulsif.
Les établissements équipés d’écrans d’attente constatent souvent une hausse des ventes sur les produits mis en avant.
Fluidifier la gestion de la file et informer efficacement
Un écran bien positionné peut également servir à indiquer l’avancement des commandes ou la disponibilité d’un comptoir. Cela apporte de la clarté dans le parcours client, réduit les attroupements et favorise une circulation fluide dans la salle.
Les différents usages selon votre activité
Dans un restaurant ou un café
Un écran d’attente client placé près de la zone de retrait ou à l’entrée peut afficher le numéro de commande, le temps estimé avant service, ou encore des visuels appétissants des plats à la carte. Il peut aussi encourager les clients à découvrir le click & collect ou les bornes de commande disponibles dans l’établissement.
Dans un fast-food ou un service rapide
Les écrans permettent de fluidifier la file d’attente et d’annoncer les préparations en cours. Ils peuvent aussi servir à présenter les menus du jour, les promotions ou des campagnes marketing saisonnières.
Dans un réseau de franchises
Un groupe peut harmoniser la communication de marque grâce à des écrans centralisés. Chaque établissement diffuse des messages cohérents tout en conservant la flexibilité de personnaliser certains contenus selon les offres locales.
Dans un commerce ou un showroom
L’écran d’attente devient un support d’information et d’animation. Il présente les nouveautés, les services, les valeurs de l’entreprise ou encore les témoignages clients.
Comment bien choisir votre écran d’attente client
Qualité et lisibilité de l’écran
L’écran doit être visible à toute heure de la journée, avec une luminosité suffisante pour s’adapter à la lumière ambiante. Une résolution élevée garantit un rendu net, même à distance.
Taille et positionnement
La taille de l’écran doit être adaptée à l’espace et au recul du spectateur. Il doit être placé dans le champ visuel des clients en attente, à une hauteur confortable. L’objectif est d’attirer naturellement le regard sans gêner la circulation.
Type de contenu diffusé
L’efficacité d’un écran d’attente client repose sur le contenu. Celui-ci doit être clair, attrayant et utile. Alternez entre :
-
des messages informatifs
-
des vidéos courtes
-
des promotions
-
des visuels de produits
-
des remerciements ou messages institutionnels
La diffusion doit être rythmée et variée, sans être trop chargée.
Logiciel de gestion et connectivité
Privilégiez un écran connecté à un logiciel de gestion de contenu. Vous pourrez ainsi programmer vos diffusions, gérer plusieurs écrans à distance et adapter vos messages selon les horaires ou les événements.
La solution proposée par 6XPOS permet de piloter l’affichage de manière centralisée et de relier l’écran à votre système de caisse ou à vos bornes de commande.
Découvrez la solution complète ici : Écran client 6XPOS
Intégrer l’écran d’attente à votre stratégie digitale
L’écran d’attente ne doit pas être considéré comme un outil isolé, mais comme un maillon de votre stratégie de communication globale. Relié à vos autres outils numériques, il peut créer une expérience homogène et cohérente.
Par exemple :
-
Un client consulte le menu sur la borne de commande
-
Il patiente en regardant l’écran d’attente où défilent vos offres et messages
-
Il reçoit ensuite une notification sur son téléphone pour son retrait
Cette continuité entre bornes, écrans et caisse renforce l’efficacité du parcours client et la satisfaction globale.
Découvrez aussi nos solutions complémentaires :
Bonnes pratiques pour maximiser l’impact de votre écran d’attente client
Créer une cohérence visuelle
Votre affichage doit refléter votre identité visuelle : couleurs, typographie, ton. Cela renforce la reconnaissance de votre marque.
Actualiser régulièrement le contenu
Un contenu obsolète perd vite son efficacité. Mettez à jour vos visuels selon les saisons, les promotions, ou les nouveaux produits.
Équilibrer information et promotion
Trop de publicité peut lasser le client. Il est préférable d’alterner entre contenu utile (temps d’attente, informations pratiques) et messages promotionnels.
Mesurer les performances
Analysez les retours : ventes additionnelles, taux de satisfaction, durée d’attente perçue. Ces données permettent d’ajuster votre stratégie et de rentabiliser l’investissement.
Les avantages de la solution 6XPOS
La solution d’écran client 6XPOS a été pensée pour les professionnels de la restauration et du commerce souhaitant améliorer l’expérience client et moderniser leur communication.
Points forts de la solution
-
Installation rapide et intégration totale à votre système 6XPOS
-
Gestion de contenu simplifiée via une interface intuitive
-
Possibilité d’afficher les temps d’attente, promotions ou informations pratiques
-
Fiabilité et assistance technique continue
-
Compatibilité avec vos autres outils connectés
Découvrez tous les détails sur l’écran client 6XPOS
Conclusion
L’écran d’attente client n’est plus un simple accessoire visuel, mais un outil stratégique de communication et de gestion. Il améliore la perception du service, optimise la fluidité du parcours client et soutient vos actions marketing.
Grâce à la solution 6XPOS, vous pouvez transformer chaque minute d’attente en opportunité de contact, de conversion et de fidélisation.
Découvrez dès maintenant comment équiper votre établissement avec un écran d’attente client 6XPOS et modernisez votre expérience client dès aujourd’hui.
FAQ
1. L’écran d’attente client est-il utile pour les petits établissements ?
Oui, même un petit restaurant peut en bénéficier pour informer ses clients, valoriser ses produits et moderniser son image.
2. Peut-on personnaliser le contenu ?
Oui, le contenu est entièrement personnalisable. Vous pouvez programmer des diffusions différentes selon les moments de la journée ou les jours de la semaine.
3. L’installation est-elle complexe ?
Non, la mise en place est simple. La solution 6XPOS est prête à l’emploi et peut être reliée à vos outils existants.
4. Est-il possible d’afficher le temps d’attente ou les numéros de commande ?
Oui, si votre écran est connecté à votre système de caisse ou à votre borne de commande, il peut afficher ces informations en temps réel.
5. Quel type de contenu fonctionne le mieux ?
Les visuels dynamiques, les offres limitées dans le temps et les informations pratiques obtiennent les meilleurs taux d’attention.
6. Quel est le retour sur investissement ?
Le ROI provient de la hausse des ventes additionnelles, de la réduction du ressenti d’attente et de l’amélioration de la satisfaction client.
Envie de moderniser votre restaurant ?
Découvrez nos solutions pour améliorer le service, fluidifier le parcours client et rester à la pointe.